Ajuda do Misu

Aparência

Resolver problemas ​

Esqueci o PIN ​

  • PIN de um herói: o Game Master troca em Painel → herói → Editar dados do jogador. Enquanto isso, o herói pode entrar com um QR Code de acesso.
  • PIN do Game Master: entre por email (⋯ Mais opções → Entrar por email) e depois troque o PIN em Configurações → Acesso → Trocar PIN. Se houver um segundo Game Master, ele também pode entrar normalmente enquanto isso.

"Aguarde 30 s" depois de errar o PIN ​

Depois de três tentativas erradas, o Misu bloqueia por alguns segundos para proteger a conta. Espere a contagem terminar e tente de novo.

"QR Code expirado ou já usado" ​

O QR Code de acesso vale 60 segundos e só funciona uma vez. Peça ao Game Master para gerar um novo e leia logo em seguida. O convite de segundo Game Master vale 48 horas e o de acompanhante, 7 dias.

A quest não aparece hoje ​

Confira na quest:

  • os dias de repetição (por exemplo, só dias de semana);
  • a data em Começa em;
  • se está atribuída ao herói certo (perfil do herói → Tarefas atribuídas);
  • o fuso horário da família (Configurações → Família). Com o fuso errado, o "hoje" do Misu pode não bater com o seu.

A criança concluiu, mas o XP não entrou ​

Se a quest pede aprovação, o XP só entra depois que um Game Master aprova. Veja as pendentes na aba Heróis → Aprovações. Se já aprovou, puxe a lista de quests do herói para baixo para recarregar.

A foto não envia ​

  • Verifique a conexão à internet e tente de novo.
  • Confirme que o Misu tem permissão para usar a câmera (Ajustes do iPhone ou Configurações do Android → Misu).

A quest de local não conclui ​

  • O Misu precisa de permissão de localização enquanto o app está em uso.
  • Espere o GPS estabilizar (ao ar livre funciona melhor) e toque em Tentar de novo.
  • Se a mensagem for "Perto demais", a quest pede para sair do local, não chegar.

A quest de passos não conclui ​

  • Autorize o Misu a ler os passos no app Saúde (iPhone) ou no Health Connect (Android).
  • No Android, confirme que o Health Connect está instalado e recebe os passos do seu app de atividade.
  • A contagem pode demorar alguns minutos a atualizar. Toque em Contar de novo.

As notificações não chegam ​

  1. Confirme que as notificações do Misu estão ativadas nas configurações do aparelho.
  2. Abra o Misu e entre no perfil (o aparelho se registra para receber avisos ao entrar).
  3. Em Configurações → Família → Notificações e fuso horário, veja se o aviso está ligado e se não está dentro da janela Silenciar.
  4. Modos de foco, "não perturbe" ou economia de bateria podem atrasar ou esconder notificações.

"Esta versão do Misu está com um problema" ​

O app não consegue falar com o servidor por causa de uma atualização com defeito. Toque em Procurar atualização para baixar a versão corrigida. Se ainda não houver correção, tente mais tarde ou atualize o app pela loja. Os seus dados não se perdem.

"Sem conexão com o servidor" ​

O Misu precisa de internet para entrar e para enviar quests. Verifique o Wi-Fi ou os dados móveis e toque em Tentar de novo.

Ainda com dúvidas? ​

Escreva para suporte@misu-app.co contando o que aconteceu, o modelo do aparelho e, se possível, uma captura de tela.